اولا سياسة الاستبدال: يجب أن يتم تحديد فترة زمنية محددة لسياسة الاستبدال تتيح للعملاء إمكانية استبدال العابهم إذا كانت تعاني من عيوب تصنيع أو تلف أثناء الشحن. يجب أن تكون هذه الفترة معقولة وتعطي العملاء وقتاً كافياً لفحص العبة والإبلاغ عن أي مشكلة.
ثانيا سياسة المرتجعات: يجب تحديد سياسة المرتجعات التي تتيح للعملاء إمكانية استرجاع العابهم في حالة عدم رضاهم عنها أو تلفها. يجب تحديد فترة زمنية محددة لقبول المرتجعات، ويجب أن تكون العاب الاطفال في حالة جيدة وغير مستخدمة للسماح بالمرتجع.
ثالثا إعادة التعبئة والشحن: في حالة استبدال اللعبة أو المرتجع، يجب أن يتم توفير تعليمات واضحة حول كيفية إعادة التعبئة والشحن للعبة المرتجعة. يجب أن يتم توفير عنوان الشحن المناسب ووسيلة شحن آمنة لضمان وصول العبة بسلامة.
رابعا التكاليف والرسوم: يجب تحديد سياسة واضحة بشأن التكاليف والرسوم المتعلقة بالاستبدال والمرتجعات. يجب أن يكون من السهل على العملاء فهم المتطلبات المالية المرتبطة بعملية الاستبدال أو المرتجع، بما في ذلك تكاليف الشحن والرسوم الإدارية إن وجدت.
خامسا الشروط والأحكام: يجب توضيح الشروط والأحكام المتعلقة بسياسة الاستبدال والمرتجعات بشكل واضح ومفهوم للعملاء. يجب أن يتم توضيح الشروط المحددة لقبول الاستبدال أو المرتجع، بما في ذلك الفترة الزمنية وشروط حالة العبة وتعليمات التعبئة والشحن.
سادسا خدمة العملاء: يجب أن يتم توفير وسائل اتصال سهلة وفعالة لخدمة العملاء للرد على استفساراتهم ومساعدتهم في عمليات الاستبدال والمرتجعاتوتوضيح أي قيود أو استثناءات قد تطبق على سياسة الاستبدال والمرتجعات.
