رضاك هو أهم حاجة عندنا. عشان كده بنقبل استبدال أو استرجاع المنتجات وفقًا للشروط اللي تحت، وبنحاول نخلي العملية واضحة وسهلة من أول رسالة لحد ما توصلك البديلة أو يرجع لك المبلغ.

ملخص سريع

  • الاستبدال: خلال 14 يوم من استلام الطلب، لو المنتج فيه عيب تصنيع أو وصل تالف بسبب الشحن — الاستبدال والشحن على حسابنا.
  • الاسترجاع: خلال 14 يوم من استلام الطلب، بشرط إن المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
  • شحن الإرجاع: لو الإرجاع بسبب تغيير الرأي، العميل هو اللي يتحمل تكلفة شحن الإرجاع.

أولًا: الاستبدال

بنستبدل المنتج في الحالات دي:

  • وجود عيب تصنيع في المنتج.
  • تلف المنتج أثناء الشحن.
  • وصول منتج مختلف عن اللي طلبته.

مدة الاستبدال: خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب. في الحالات دي بنتحمل تكلفة الشحن والتغليف، ومن غير أي رسوم إضافية عليك.

ثانيًا: الاسترجاع

تقدر ترجع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام، بشرط:

  • المنتج غير مستخدم وغير متضرر.
  • المنتج بحالته الأصلية وبتغليفه السليم.
  • كل الملحقات والقطع موجودة.

لو الإرجاع بسبب تغيير الرأي، العميل بيتحمل تكلفة شحن الإرجاع. وبعد ما المنتج يوصلنا ونتأكد إنه بحالته الأصلية، بنبدأ إجراءات رد المبلغ على نفس وسيلة الدفع.

حالات مش بنقدر نقبلها

  • المنتج المستخدم أو اللي عليه آثار استخدام.
  • التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
  • نقص أي جزء أو ملحق من المنتج.
  • الطلب بعد انتهاء مدة الـ14 يوم.

إزاي تبدأ الطلب؟

  1. كلّمنا على واتساب أو من صفحة «اتصل بنا».
  2. ابعتلنا رقم الطلب وصورة أو فيديو توضح المشكلة (لو فيه عيب أو تلف).
  3. هنراجع الطلب ونرد عليك بطريقة الشحن أو الإرجاع المناسبة.
  4. بعد استلام المنتج ومراجعته، بنكمل الاستبدال أو رد المبلغ.

معلومات مهمة

  • احتفظ بتغليف المنتج لحد ما تتأكد إنه سليم.
  • الاستبدال أو الاسترجاع بيتم بعد التأكد من حالة المنتج.
  • لو المنتج وصل تالف، صوّره قبل ما تفتحه بالكامل لو ممكن — ده بيسرّع الإجراء.

تواصل معنا

فريق كيدي وود جاهز يساعدك: